产品案例

您的位置:主页 > 产品案例 >

2014年消费维权典型案例评析(图www.ag88.com

时间:2018-08-15编辑: admin 点击率:

  2014年6月,市民汪某经朋友介绍,在宝鸡市某保健品专卖店先后3次买了108000元的保健品。但使用一段时间后,ag88环亚国际,发现并没有当时购买时宣传的疗效,因此要求以现金方式退还剩余保健产品,但经销商不答应。

  据调查了解,汪某以“交纳36000元购买1份保健品,返还500元并提供一张会员卡”为条件先后购买了3份宝鸡市某保健品专卖店保健品。工商金台分局在接到投诉后先后3次和经销商进行约谈,指出该保健品专卖店存在涉嫌虚假夸大宣传保健品功能。该经销商对虚假夸大宣传的行为认可,但多次强调消费者汪某是为了贪图500元返还现金自愿购买的。经反复协商,最终达成一致意见:汪某退还保健品专卖店为其提供的会员卡3张;经销商对汪某尚未消费的保健品按销售价退还63000元。

  本案例虽未造成人身伤害,但却是近年来众多消费者投诉类型中的一个缩影。不少消费者对《消法》的认识存在局限性和片面性,对消费者权利的规定也了解不多。再加上个别消费者法律意识不强、爱占小便宜等,例如本案例中,这些商家就是看中了老年人年龄大、文化程度低、容易上当受骗的特点,采用返还现金的手段对他们进行不当宣传,骗取钱财。因此在购买保健品时,一定要谨慎。

  2014年5月,退休教师叶某向凤县工商局12315中心反映:2013年5月在广电网络公司某支公司(以下简称网络公司)举办的促销活动中,按照宣传单内容花3588元购买了套餐四(高清+互动点播)+(标清付费全节目、高清15套节目),包含144套标清、高清直播节目,其中标清节目,时移回看、互动点播等内容,标清付费全节目、高清15套节目2年。上述宣传承诺当时全部兑现,但2014年5月网络公司关闭了该套餐全部内容。消费者认为网络公司没有兑现宣传中套餐2年的承诺,但多次协商未果。

  接投诉后,12315中心立即搜集当时网络公司活动的宣传单和收费发票等证据。网络公司负责人表示,节目2年是指标清付费全节目、高清15套节目,其他节目都是1年。凤县工商局12315中心认为,该网络公司的辩称与宣传单中的承诺在理解上有偏差,网络公司的辩称理由不能成立。经协商,网络公司恢复了全部节目至2年。

  这是一起由广告承诺表述不清引起的合同纠纷案,网络公司在开展的业务推广活动中,用格式化的合同条款向消费者做出相关承诺,但在执行该项承诺时按照对自己有利的情形进行解释,违背了《合同法》第四十一条:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”

  2014年7月8日和28日,两名消费者分别来渭滨工商分局经二路工商所“老谢维权工作室”投诉,称在宝鸡市红旗路欣奕除疤进行美容除疤,分别交除疤费用3.2万元和1.1万元,该店工作人员口头承诺保证一年之内将疤祛掉,但经过一年的美容除疤后无明显效果,只是疤痕有所变浅,所以消费者停止美容除疤前来投诉,要求美容店给一个合理解释并退还一定数额的除疤费用。

  调解人员了解到,其中一名消费者与欣奕美容除疤并没有签订书面承诺书,只是工作人员口头承诺保证一年之内将疤祛掉,也无录音证据。另一名消费者说欣奕美容除疤和她签订了一份退款协议书,但经调解人员仔细查看消费者提供的退款协议书,发现15天之内无效果退款,显然这份协议早已过退款时限,无法作为证据。调解中,美容店负责人否认对消费者的口头承诺,《消法》对此类消费纠纷也无明确规定。经过多次沟通协调,双方当事人达成一致意见:根据两名消费者除疤交费及效果情况,给消费者分别退款2万元、0.55万元。

  口头承诺不算数,签订合同要仔细。通过这次特殊消费案例分析,美容除疤所用的祛疤产品是化妆品而不是药准字产品,所以治疗的效果很难达到消费者所期望的要求。所以在消费时,消费者一定要仔细查看消费时所使用的产品,不要轻信商家的口头承诺,要签订书面的承诺书,以便今后维权。同时,不仅要查看美容院的执照和许可证,更要看其有无医疗资质证书,谨慎消费,以免上当受骗。

  2014年1月22日,扶风县工商局执法人员检查时发现,当事人卫某在销售保健器材时涉嫌向消费者做虚假宣传。经查明,卫某从“青岛丽可医疗器械有限公司”进购无疾堂自动温炙按摩床23张,每张进购价7900元,每张以8000元的价格对外销售。在销售过程中,宣称“这个按摩床有特殊效果,并能治疗和按摩慢性病,长期使用可缓解人体疲劳的功能和效果”等内容,但其却不能提供相关的证明材料等。在调查中,卫某承认其宣传的上述内容是为了促销商品,无任何证明材料等依据。

  扶风县工商局认为,当事人的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条第一款:“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传”之规定,属虚假宣传的违法行为。依据《消法》相关规定,对当事人作出了责令停止违法行为,没收违法所得900元,罚款4000元的处罚。

  当事人在没有任何依据的情况下,将保健品宣传成能够治疗慢性病的医疗器械,其目的是推销自己的产品,这既是对消费者的欺骗行为,也是一种典型的虚假宣传行为,必须予以禁止。对于消费者而言,在消费过程中也不能轻信商家的口头宣传,要有意识地详看相关证明材料。

  2014年6月23日,甘肃人张某向陇县工商局12315投诉申诉举报中心投诉:称其2012年5月17日以35900元的价格从陇县某农机公司购买了一台联合收割机,使用2年多,经销商、代理商、生产厂家先后派技术人员修理了五次,至今仍然无法正常作业。面对2014年的夏收,他多次联系代理商,但对方电话一直处于无人接听状态,LED灯珠企业中心竞争力突破点:,一气之下只好将机器拉到陇县要求退货。

  在调查过程中,经销商强调该机为全喂入履带式水稻联合收割机,不能正常作业的主要责任在于消费者购买时不全面了解该机性能,他们已尽到了送货上门、调试安装义务,www.ag88.com消费者的其他要求只能与该机西北总代理及生产厂家联系协调解决。但执法人员认为经销商在明知甘肃省不生产水稻的情况下,利用消费者商品选择失误,将用途不适应的收割机销售给消费者,存在主观过错;消费者自主选择不当,应承担一定的过失责任。经调解,双方达成退机、退款协议。

  依据新《消法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

  2014年11月3日陇县消协接到投诉,赵某于2014年8月14日在陇县超动力车行以3600元价格购买某品牌电动三轮车一辆,同年10月31日上午,其妻驾车送孙子上幼儿园途中,车底连接拉杆突然断裂导致车辆侧翻,婆孙俩人不同程度受伤。得知消息后,赵某去车行找店主理论,但店主不承认这是由电动车质量问题导致。

  经了解,赵某陈述事实确实存在,两名伤者伤情并无大碍,只需门诊治疗回家休养即可,但电动车毁损严重。经协商,陇县消协工作人员依据《消法》协调双方达成一致,经销商为消费者更换同型号电动三轮车一辆;经销商支付伤者医院检查、治疗费1330.30元,支付伤者护理费、误工费等费用3369.70元。

  依照新《消法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或产生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案发生在2014年10月31日上午,购车日期2014年8月14日,距离购得机动车时间不到两个月,机动车发生质量事故,销售商却让消费者自己举证,违反法律规定。

  2014年1月25日晚,李先生在足浴店接受拔罐服务时,因工作人员失误,未按时取罐,造成消费者背部15处圆形创面,烧伤创面有小水泡,经医院诊断为背部烧伤5%,李先生花费门诊治疗医疗费共计2488元。之后李先生向浴足店提出赔偿,包括医疗费、误工费、交通费等共计23808元,双方就赔偿问题多次协商不能达成一致。

  李先生要求足浴店赔偿2万多元,但足浴店认为李先生当时喝了酒,拔罐时睡着了,没有及时提醒工作人员,才会导致背部被大面烧伤,不应该赔偿这么多。经过陈仓区12315中心调解,双方达成和解:由被诉人一次性赔偿投诉人医疗费、误工费、交通费等多种经济损失共计5000元。

  这是一起典型的因接受服务受到人身、财产损害的案例。依据《消法》第四十九条:“经营者提供商品或服务,致消费者或者其他受害人受人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”,经营者对消费者进行赔偿是其必须履行的法定责任。提醒广大消费者:依据有关规定,拔火罐、针灸、中医推拿等都属于中医治疗项目,所以最好选择正规医疗机构,同时要查看其是否持有执业许可证、从业人员是否持有执业医师许可证。切忌盲目从之,以免造成不必要的财产损失和人身伤害。

  2014年10月,岐山县蔡家坡镇永尧村张先生到益店工商所投诉称,他于2014年9月在益店镇某机械厂花3100元购买了一台小麦播种机,在先后为凤翔县柳林镇及本村村民播种160余亩小麦后出现小麦出苗缺行现象,为此村民多次与他发生争执,要求赔偿损失。自己曾多次前往厂家协商,厂家置之不理。无奈之下请求益店工商所出面予以解决。

  经过调查,工商所工作人员确定播种机排种器手续齐全,无质量问题。由于厂家临时找人帮忙,交付机器时未进行试机,导致机器中卡丝紧挨出种口,阻挡了麦种下落,才造成了这次纠纷的发生。经协商,双方达成和解,由厂家一次性赔偿张某各项损失共计1200元。

  这是一起典型的涉农侵权案例。《消法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。由此也提醒消费者,在日常生活中要注意学习相关法律法规,提高自身的维权意识,在购买农机产品时,要经过当面交验、试机。如因使用农机具而导致损害,同样可以依照《消法》来保护自身合法权益。购买农机产品时最好当面交验、试机。

联系我们

CONTACT US

网址:http://www.whishkey.com

电话:0310-706339416

联系人:环亚娱乐ag88总经理

地址:ag88环亚娱乐手机登录

Copyright © 2017 环亚娱乐ag88_ag88环亚娱乐手机登录_www.ag88.com_环亚ag88手机版 All Rights Reserved 网站地图