产品案例

您的位置:主页 > 产品案例 >

互联网消费金融投诉继续高企 马上消费金融上半年投诉量排名第二

时间:2018-08-28编辑: admin 点击率:

  和讯网消息 今年上半年,互联网消费金融投诉继续走高。公开数据显示,2018年上半年,21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件,相比一季度的28700件,二季度为36300件,二季度增长26.48%。值得注意的是,在上半年投诉量过百件的企业排名中,马上消费金融、捷信金融、招联金融等三家持牌消费金融上榜,其中,马上消费金融排名第二。

  近期,聚投诉公布了2018年上半年十大行业投诉排行榜,包括互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业。其中,投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业,分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。

  聚投诉表示,互联网消费金融,仍是投诉重灾区。数据显示,2018年上半年,21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决,投诉解决率为37.9%。

  和讯网注意到,根据聚投诉公布的今年一季度有关互联网消费金融的投诉数据,二季度互联网消费金融投诉量明显走高。

  一季度数据显示,聚投诉共受理全国关于互联网消费金融行业的有效投诉约28700件,超过2017年同类投诉总量;8804件获反馈解决,投诉解决率约30.7%。

  可见,今年二季度有关互联网消费金融的投诉量比一季度高出7600件,增长26.48%。

  著名经济学家宋清辉对和讯网表示,互联网消费金融投诉量不断增长的背后,折射出其野蛮生长的态势,在某些方面可能已经越过了监管红线。

  针对当前互联网消费金融领域的较大投诉增长,消费金融学派发起人、《消费金融论》《互联网消费金融》作者、中国电子商务协会消费金融专业委员会主任刘洋研究员则从以下几个方面进行分析。

  “其一,由于消费金融公司基本上不掌握消费场景,只是贷款端。但是因为有了这个消费贷款的促销作用,让消费者降低了一次性购买成本拿到心仪的商品。在缺乏对商家足够的制约条件下,有可能驱使商家的产品以次充好。消费贷款促销同时导致产品质量下降案例屡见不鲜,比如一些楼盘质量问题。消费者在维权时,往往第一时间投诉金融机构,也会降低其还款意愿。简单说,通过白条购买了一款电器,拿回家发现产品有问题,消费者愤怒之余会连带金融机构一起投诉。”

  “其二,消费金融公司或多或少存在利息、罚金、手续费等还款成本畸高,不良坏账率上升,暴力催账等问题,枉顾借款人的还款能力,为了获取暴利,以诱导、诱骗消费为引子,吸引、刺激涉世未深、没有充足经济来源和偿还能力的大学生、中学生、新生代农民工、蓝领工人借贷消费,导致他们陷入高利贷泥淖。”

  “其三,以投诉为老赖身份漂白。过度消费、透支消费一定会造成借款人资不抵债,群体化后一定会带来金融危机。从1929年世界金融危机开始至今,全部都是消费金融失控导致大量中低收入群体资不抵债。不过,一些新型老赖将自己包装成受害者,利用向主管部门投诉来逃避还款。这已经是道德层面的问题,由恶意逃债变为恶意诬告”,刘洋对和讯网表示。

  目前,获批成立的消费金融公司有24家。而此次有关上半年的被投诉企业统计数据里,也出现了持牌消费金融公司的影子。

  21CN聚投诉数据显示,包括马上消费金融、捷信金融、拍拍贷、小树时代、招联金融等平台纷纷上榜“2018上半年投诉量100件的商家”。

  其中,马上消费金融、捷信金融、招联金融则分别于2014年、2010年、2014年获得银监会批复成立。

  和讯网注意到,在此次投诉统计中,马上消费金融相比其他两家而言,可谓“成绩突出”。

  上述数据来源显示,今年上半年,马上消费金融的有效投诉量为2855件,投诉量排名第二,投诉解决1916件,解决率为67.1%,解决率排名第二十五名 。

  今年上半年,捷信金融的有效投诉量为1284件,投诉量排名第六,投诉解决861件,解决率67.1%,解决率排名第二十六。

  另外,今年上半年,招联金融的有效投诉量为332件,投诉量排名第四十九名,投诉解决255件,解决率76.8%,解决率排名第十七名。

  另外,值得注意的是,今年一季度,马上消费金融的投诉量为1202件,投诉量排名第二,解决量为79.62%,解决率排名第九。从上述数据可见,马上消费金融在二季度的投诉量为1653,相比一季度增加451件,增长37.52%。

  并且,鉴于投诉量居高问题,马上消费金融曾在今年4月份收到来自聚投诉作出的制约性举措,即“鉴于其投诉量长期占据互金行业第一、第二,4月19日,聚投诉发函给马上消费金融,建议在1个月内解决上述机制性问题,否则将于5月21日予以解约”。据悉,4月21日,马上消费金融回应聚投诉称:已在积极的查找原因,并努力的进行整改,决心在这个月中有比较明显的改善。

  然而,从上半年以及二季度的数据分析来,马上消费金融的有效投诉总量继续增加,而且二季度相比一季度,增加了451件,增长37.52%。

  “马上消费金融等持牌公司的投诉量增长,与其业务快速扩张相关,暴露出内部管理出现短板。在监管日益趋严的背景下,若不能及时解决这些问题,未来发展令人堪忧,或会跌下神坛。马上消费金融已是持牌机构,应当珍惜这张来之不易的牌照”,宋清辉对和讯网表示。

  尽管当前互联网消费金融尤其是持牌系消费金融公司暴出了不断增长的投诉量,在刘洋看来,金融消费者(借款人)应该理性看待并正确使用金融维权。

  刘洋认为,市场短时间暴涨但是消费金融公司并没有做好运营管理和风险的准备,造成消费场景质量失控、客户服务失控、风险管理失控。穿透式强监管给了持牌的消费金融公司做大的机会,唯一使用“消费金融”字号进行工商登记的保护性政策给了消费金融公司快速起步的机会,但是即使是第一批4家消费金融公司,也才不到10岁。所以,应该给持牌的新兴消费金融公司空间,相较于P2P网贷、网络小贷的天量投诉,消费金融公司在运营管理的规范化上已经有了不少努力。返回搜狐,查看更多

联系我们

CONTACT US

网址:http://www.whishkey.com

电话:0310-706339416

联系人:环亚娱乐ag88总经理

地址:ag88环亚娱乐手机登录

Copyright © 2017 环亚娱乐ag88_ag88环亚娱乐手机登录_www.ag88.com_环亚ag88手机版 All Rights Reserved 网站地图